要让员工对公司有向心力、全心奉献、把公司视为自己的,除了老板要以身作则外,还要有许多条件配合才能做得到。这就是「与公司一起」的感觉。如果工作者感觉到公司的善意、老板的关心,感觉到公司的成长与自己的努力息息相关时,他就会把自己当成是公司大家庭的一份子,处处以公司为念了。一个知名的老板碰到我,很客气的告诉我:「何先生,你写的那一篇〈假如公司是我的……〉真是太好了,我影印了许多张发给每一个员工看。 」听了这句话,我一身冷汗,不知怎么回答他。
有位读者写了封e-mail给我,标题是「我确定公司不是我的」。这位读者告诉我:我很想替公司好好做事,但公司从来不爱护我们,主管常做一些很笨的事,让我们心灰意冷,请问我们如何「假设公司是我的」,为公司努力做事呢?
任何一个组织,都是互动的生态,老板仁慈,则员工善良;老板节俭,则员工节省;老板贪婪,则员工贪污。君子之德,风;小人之德,草,风吹则草偃,老板的一举一动影响整个组织的风气,如果员工不从组织的最大利益着想,做了伤害公司利益的事,大部分原因很可能是老板的问题,真正该检讨的是老板。
台湾首富郭台铭,节俭成习,他的办公室就像旧工厂的厂长房间,原因无他,他知道如果他奢华,整个组织会跟着奢华,代工生意微薄的毛利根本无法负担,所以贵为首富,上班的环境,俭朴到不行。
这只是一个例子,员工是老板的镜子,镜中的员工,其实是老板的写照,如果你期待员工处处以公司利益为念,就好像公司是自己的,那首先要问的是,老板你做了什么,是不是你也这样做?
要让员工全力贡献,把公司视为自己的,老板以身作则只是开始,还要有许多条件配合才做得到,其中最重要的是「与公司一起」的感觉,如果工作者感觉到公司的善意、感觉到老板的关心、感觉到公司的成长与自己的努力息息相关,感觉到自己是公司大家庭的一分子,他当然会处处以公司为念,为公司做所有该做的事。问题是这种感觉,很少公司做得到,因为只有成员在三十人以下的小公司,才有可能塑造这样的情境,公司小、成员少,鸡犬相闻,老板的好人人看得见、摸得着;公司的好,人人感受得到,人人也会因而得到好处。小公司只要老板的「春风化雨」,「We are family」的情境就显现了,我当然能假设公司是自己的。
超过三十人以上的公司,要塑造「假如公司是我的」的情境,还要有其他的外在配合才可以,第一是回馈机制的制定,第二是明确的绩效评估与追踪考核。大公司的员工,每个人都只是螺丝钉,大家都只是讨口饭吃,没有人会笨到把公司当自己的来想。全力投入的要件通常来自明确回馈机制,如果努力会得到奖赏,自然会激发员工投入,这是最基本的激励原理。
理论上每个老板都知道,问题在于回馈机制不能太模糊、太虚无缥缈,如果以公司最终的财务指标做回馈标准,通常工作者感受不到公司的诚意,因为「个人的努力」与「公司的营运成果」之间的连结太不明确,因此回馈机制的设计,一定要切割与连结「单位的绩效」,这样员工的投入才会具体。员工才有机会感受「我的投入」↓「单位的绩效」↓「我的回馈可能」,工作态度才会改变。
至于明确的绩效评估与追踪考核,是让未能全力投入者无所遁形,形成组织公评的压力,这也是超过三十人以上的公司不能或缺的设计。不过,不论如何,我还是要说:如果老板期待员工能「假设公司是自己的」,这是不现实的,不论老板做了什么事,某些关键时候,个人与组织的矛盾永远存在。 「假设公司是我的」只适合工作者自我要求、自我期许,要「善尽善良管理人之责任」,要「受人之托,忠人之事」,老板讲这样的话,只会让人觉得角色错乱。
后记:只有笨老板才会要求员工以公司为重,假设公司是自己的。因为这种情境是员工体会到公司的善意之后,自动形成的想法,只能自然形成,无法训练,也不宜要求。这好像爱人,你如果够好,另一半就会爱你;主动要求别人爱你是做不到的。所以作为管理者,我们要自上而下的去培养环境,才能带好我们的团队。
我们要时刻提醒自己。